سياسة الشحن
في Lexway، نحرص على توصيل طلباتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، مع توفير تجربة شراء سهلة وواضحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
1. مناطق الشحن
نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
قد تختلف مدة التوصيل وتكلفة الشحن حسب المحافظة وموقع التسليم.
2. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من بيانات العميل.
عادةً يتم تجهيز الطلب للشحن خلال 1–2 يوم عمل.
قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالات الضغط على الطلبات أو خلال فترات العروض والمواسم والأعياد.
3. مدة التوصيل
بعد شحن الطلب، تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة:
-
القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
-
الإسكندرية: من 1 إلى 3 أيام عمل.
-
باقي محافظات الجمهورية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
-
المناطق النائية: قد تستغرق مدة إضافية حسب شركة الشحن وموقع التسليم.
أوقات التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن.
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للمحافظة ومكان التسليم، ويتم عرض تكلفة الشحن بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
في حالة وجود عرض للشحن المجاني، يتم توضيح شروط العرض ومدته على الموقع أو من خلال القنوات الرسمية لـ Lexway.
5. تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، قد يتم إرسال بيانات الشحنة أو رقم التتبع، عند توفره، لمساعدتك على متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
6. بيانات الشحن
لضمان وصول طلبك في أسرع وقت، يرجى التأكد من إدخال:
-
الاسم بالكامل.
-
رقم هاتف صحيح ويمكن الوصول إليه.
-
المحافظة.
-
المدينة أو المنطقة.
-
العنوان بالتفصيل.
-
أي بيانات إضافية تساعد مندوب التوصيل في الوصول إليك.
وفي حال وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة، قد يتسبب ذلك في تأخير عملية التوصيل.
7. عند استلام الطلب
يرجى التأكد من استلام الطلب من العنوان الموضح في بيانات الشحن، والتعاون مع مندوب التوصيل لتأكيد الاستلام.
إذا تعذر استلام الطلب عند محاولة التوصيل، قد يتم التواصل معك لإعادة جدولة عملية التسليم، وقد يؤدي تكرار عدم الاستلام إلى إلغاء الطلب.
8. تأخير الشحن
نبذل قصارى جهدنا للالتزام بمدد التوصيل الموضحة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:
-
العطلات الرسمية.
-
الظروف الجوية.
-
زيادة ضغط الطلبات.
-
مشكلات أو تأخيرات لدى شركة الشحن.
-
صعوبة الوصول إلى عنوان التسليم.
-
عدم إمكانية التواصل مع العميل.