الضمان

الفصل الأول: التعاريف
يهدف هذا الفصل إلى توضيح المصطلحات المستخدمة في سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع، ويُعتد بهذه التعاريف عند تفسير جميع بنود هذا الدليل.
____________________________

(1)  الضمان

الضمان هو التزام تقدمه شركة LexWay بإصلاح أو استبدال أي جزء يثبت وجود عيب تصنيع به خلال فترة الضمان المحددة، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذا الدليل.

يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال أو التعديلات غير المعتمدة.
____________________________

(2)  عيب التصنيع

يقصد بعيب التصنيع أي خلل في المواد أو التجميع أو المكونات أو البرمجة الأصلية أدى إلى تعطل السكوتر أو أحد مكوناته رغم استخدامه بالطريقة الموصى بها.

ويتم تحديد وجود عيب التصنيع بواسطة أحد مراكز الخدمة المعتمدة فقط من LexWay. 

____________________________

(3)  سوء الاستخدام

يقصد بسوء الاستخدام أي استخدام يخالف تعليمات التشغيل أو حدود الاستخدام الموصى بها، وتشمل:

تجاوز الحمولة القصوى المحددة وهى راكب واحد فقط.
القيادة على طرق غير مناسبة بشكل يسبب تلفًا للمكونات.
القفز بالسكوتر أو أداء حركات استعراضية.
استخدام السكوتر في السباقات.
استخدام السكوتر فى غرض تجارى او ايجارات .
غمر السكوتر في المياه أو تعريضه للمياه بصورة تتجاوز درجة الحماية المعلنة.
استخدام شاحن غير معتمد.
تخزين البطارية أو السكوتر بطريقة غير صحيحة.
ولا تُغطى الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام ضمن الضمان.
____________________________
(4)  التآكل الطبيعي

يقصد بالتآكل الطبيعي انخفاض كفاءة أو استهلاك بعض الأجزاء نتيجة الاستخدام الطبيعي مع مرور الوقت.

ومن أمثلة ذلك:

تآكل الإطارات.
تآكل تيل الفرامل.
خدوش الهيكل.
بهتان الطلاء.
تآكل المقابض المطاطية.
ولا يعتبر التآكل الطبيعي عيبًا في التصنيع.
____________________________

(5)  مركز الخدمة المعتمد

هو أي مركز خدمة معتمد من شركة LexWay ومصرح له بتنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح وطلبات الضمان باستخدام الأدوات وقطع الغيار الأصلية.

وأي أعمال إصلاح تتم خارج مراكز الخدمة المعتمدة تلغى سريان الضمان.
____________________________

(6)  قطع الغيار الأصلية

هي قطع الغيار المعتمدة من شركة LexWay والمطابقة للمواصفات الفنية الخاصة بالسكوتر.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن استخدام قطع غيار غير اصلية
____________________________

(7)  تقرير صحة السكوتر (Scooter Health Report)

هو تقرير فني يصدر من مركز خدمة LexWay بعد الفحص وذلك عند طلب العميل فقط وبمقابل مادى، ويتضمن حالة المكونات الرئيسية، وتشمل:

البطارية.
الموتور.
الكنترولر.
نظام الفرامل.
الإطارات.
الهيكل.
نظام الإضاءة.
إصدار البرنامج.
التوصيات الفنية.
____________________________

(8)  العميل

هو الشخص أو الجهة المالكة للسكوتر والمثبتة بيانات شرائه لدى شركة LexWay أو أحد موزعيها المعتمدين.
____________________________

(9) السكوتر

يقصد به السكوتر الكهربائي من علامة LexWay وجميع مكوناته الأصلية المثبتة عليه عند خروجه من المصنع.

____________________________
____________________________
الفصل الثاني: مدة الضمان ونطاق التغطية

يحدد هذا الفصل مدة الضمان لكل مكون من مكونات السكوتر الكهربائي، ويبين نطاق التغطية لكل جزء، وذلك وفقًا للشروط الواردة في هذا الدليل.
____________________________

المادة (10)  مدة ضمان السكوتر

تمنح شركة LexWay ضمانًا متميزا لمدة 12 شهرا او ٤٠٠٠كم ايهما اقرب من تاريخ الشراء على السكوتر ضد عيوب التصنيع الشاسيه والكونترولر، بشرط الالتزام بجميع شروط الضمان وإجراء الصيانة الدورية في مواعيدها بمراكز الصيانة المعتمدة من شركة LexWay 

ويبدأ احتساب مدة الضمان عن طريق ارسال العميل فاتورة الشراء إلى واتساب خدمة بعد البيع الموضح (رقم الواتساب) ويتم الاحتساب من تاريخ الشراء المثبت على فاتورة الشراء.
____________________________
المادة (11) ضمان البطارية

مدة الضمان:
٦ اشهر أو ٢٠٠٠كم أيهما أقرب.

يشمل الضمان:
عيوب تصنيع خلايا البطارية.
أعطال وحدة إدارة البطارية (BMS).
أعطال مستشعرات الحرارة.
أعطال التوصيلات الداخلية.
انخفاض السعة بصورة غير طبيعية نتيجة عيب تصنيع.

ولا يشمل:
الانخفاض الطبيعي في سعة البطارية الناتج عن الاستخدام.
التخزين الخاطئ.
التفريغ الكامل لفترات طويلة.
الشحن باستخدام شاحن غير معتمد.
تلف البطارية بسبب الحرارة المرتفعة أو الحريق.
فتح البطارية أو العبث بها.
____________________________

المادة (12)ضمان الموتور

مدة الضمان: ١٢ شهرا او ٤٠٠٠كم ايهما اقرب 

يشمل:

احتراق ملفات الموتور بسبب عيب تصنيع.

تلف الرولمان بلي بسبب عيب تصنيع.

انفصال المغناطيسات الداخلية.

الأعطال الكهربائية الداخلية الناتجة عن التصنيع.

لا يشمل:
دخول المياه.
الحوادث.
الصدمات.
التعديلات.
الأحمال الزائدة.
____________________________

المادة (13) ضمان الكنترولر

مدة الضمان: ١٢ شهرا او ٤٠٠٠كم ايهما اقرب 

يشمل:
عيوب التصنيع.
أعطال اللوحة الإلكترونية.
أعطال البرمجة الأصلية.
أعطال مخارج الموتور الناتجة عن التصنيع.

ولا يشمل:
تعديل السرعة.
إعادة برمجة الكنترولر.
تركيب بطارية مختلفة عن المعتمدة.
تغيير الضفيرة.
تلف ناتج عن توصيلات كهربائية غير صحيحة.
____________________________

المادة (14) ضمان الشاشة

مدة الضمان: 12 شهرًا.

يشمل:
توقف الشاشة عن العمل.
أعطال العرض.
أعطال الأزرار.
أعطال الاتصال بالكنترولر.

ولا يشمل:
الكسر.
الخدوش.
دخول المياه نتيجة سوء الاستخدام.
التلف الناتج عن الصدمات.
____________________________

المادة (15) ضمان الشاحن

مدة الضمان: 3 أشهر. او ١٠٠٠كم ايهما اقرب 

يشمل:
أعطال التصنيع.
توقف الشاحن عن العمل نتيجة خلل داخلي.

ولا يشمل:
قطع الكابل.
سقوط الشاحن.
سوء التخزين.
التلف الناتج عن ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي.
____________________________

المادة (16) ضمان الهيكل (Frame)

مدة الضمان: 12 شهرًا او ٤٠٠٠كم ايهما اقرب 

يشمل:
عيوب اللحام.
التشققات الناتجة عن عيوب التصنيع.
عيوب المعادن.

ولا يشمل:
الانبعاجات و الكسر الناتج عن الحوادث.
التعديلات.
الصدأ الناتج عن سوء التخزين أو الإهمال.
____________________________

المادة (17) ضمان قطع الغيار المستبدلة

أي قطعة يتم استبدالها داخل الضمان تحصل على:

ضمان لمدة 6 أشهر أو حتى انتهاء الضمان الأصلي للسكوتر، أيهما أطول.
____________________________

المادة (18) ضمان البرمجيات (Software)

تلتزم LexWay بتوفير تحديثات البرامج الرسمية التي تعالج الأعطال أو تحسن الأداء خلال فترة الضمان، ويتم تثبيت هذه التحديثات من خلال مراكز الخدمة المعتمدة.

ولا يشمل الضمان أي أعطال ناتجة عن تثبيت برامج أو تعديلات غير معتمدة.
____________________________

المادة (19) استثناءات عامة

لا يمتد استبدال أي جزء داخل الضمان إلى تجديد مدة الضمان الأصلية للسكوتر بالكامل، وإنما يقتصر على الجزء المستبدل وفقًا للمادة (17).

____________________________