Return & Exchange Policy

Lexway Electric Scooters

حرصًا من Lexway على ضمان حقوق عملائها وتقديم أفضل مستوى من الخدمة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وذلك على النحو التالي:

أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

يجوز للعميل طلب استبدال أو استرجاع السكوتر خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أسباب، وذلك وفقًا للضوابط القانونية وبشرط إمكانية إعادة السكوتر إلى الحالة التي كان عليها وقت التعاقد كرتونة مغلقة و عداد صفر كيلو متر.

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة:

* أن يكون السكوتر بحالته الأصلية دون تلف أو آثار استخدام تؤثر على حالته.
* عدم وجود خدوش أو كسور أو تلفيات ناتجة عن الاستخدام أو التداول غير السليم.
* تسليم الملحقات الأصلية المرفقة بالسكوتر، بما في ذلك الشاحن والمفاتيح والأدوات والكتيبات – إن وجدت.
* تقديم فاتورة أو مستند الشراء.
* إعادة العبوة والكرتونة الأصلية متى كانت موجودة وبالحالة التي تسمح بإعادة تقديم المنتج للبيع، وذلك بالقدر الذي يتفق مع أحكام القانون.

ويتم فحص السكوتر بواسطة القسم المختص للتأكد من حالته قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا أصبح السكوتر، نتيجة استخدام العميل، غير قابل للإعادة إلى الحالة التي كان عليها وقت التعاقد، وذلك وفقًا للحالات والاستثناءات التي يحددها قانون حماية المستهلك.

⸻

ثانيًا: السكوتر الذي تم استخدامه أو قيادته

تشغيل السكوتر لغرض الفحص لا يعني تلقائيًا سقوط حق العميل المقرر قانونًا.

ومع ذلك، إذا تم استخدام السكوتر استخدامًا فعليًا ترتب عليه تغيير حالته، مثل:

* قطع مسافة فعلية بالسكوتر وظهور آثار استخدام عليه.
* تآكل أو اتساخ الإطارات بصورة تدل على الاستخدام الفعلي.
* حدوث خدوش أو صدمات أو كسور.
* تلف أي جزء من أجزاء السكوتر.
* فقد أو تلف أحد الملحقات الأصلية.
* إجراء تعديل في المكونات أو التوصيلات الكهربائية أو البرمجيات بطريقة غير معتمدة.

فيتم تقييم حالة السكوتر ومدى إمكانية إعادته إلى حالته وقت التعاقد، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا في حالة وجود عيب بالمنتج.

⸻

ثالثًا: وجود عيب خلال 30 يومًا

في حالة ظهور عيب بالمنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، يحق للعميل الاستفادة من الحقوق المقررة له بموجب قانون حماية المستهلك.

ويتم فحص السكوتر من خلال مركز الخدمة أو الجهة الفنية المختصة لتحديد طبيعة العيب والتحقق مما إذا كان ناتجًا عن:

عيب تصنيع
أو
سوء استخدام / حادث / تدخل أو تعديل غير معتمد.

وفي حالة ثبوت وجود عيب يندرج ضمن الحالات التي يقرر فيها القانون حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع، يتم تنفيذ ذلك دون تحميل العميل تكاليف إضافية وفقًا لأحكام القانون.

⸻

رابعًا: الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام

لا تعتبر الأعطال أو التلفيات الناتجة عن سوء الاستخدام عيوب تصنيع، ومن أمثلتها:

* الحوادث أو الاصطدام أو السقوط.
* دخول المياه أو السوائل إلى المكونات الكهربائية نتيجة استخدام أو تخزين غير مناسب.
* استخدام شاحن غير معتمد أو غير مطابق للمواصفات.
* العبث بالبطارية أو الكنترولر أو الموتور أو التوصيلات الكهربائية.
* فك أو تعديل السكوتر لدى جهة غير معتمدة.
* تحميل السكوتر بأوزان تتجاوز الحد المسموح به من الشركة المصنعة.
* استخدام السكوتر بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
* التلف الناتج عن الإهمال أو التخزين غير السليم.
* أي تعديل في البرمجيات أو محدد السرعة أو النظام الكهربائي بطريقة غير معتمدة.

وتخضع هذه الحالات للفحص الفني لتحديد سبب العطل.

⸻

خامسًا: البطارية والشاحن والمكونات الكهربائية

نظرًا لطبيعة السكوترات الكهربائية، يتم فحص البطارية والشاحن والموتور والكنترولر والمكونات الكهربائية عند وجود شكوى فنية.

ولا يعتبر الانخفاض الطبيعي التدريجي في أداء البطارية الناتج عن الاستخدام والاستهلاك الطبيعي عيب تصنيع، ما لم يثبت الفحص الفني وجود خلل أو عيب تصنيع بها.

ولا يغطي الاستبدال أو الضمان التلف الناتج عن استخدام شاحن غير مطابق، أو سوء الشحن أو التخزين، أو تعرض المكونات للمياه أو الصدمات أو العبث، متى ثبت أن ذلك هو سبب العطل.

⸻

سادسًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

عند تقديم الطلب يجب على العميل:

1. تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
2. إحضار السكوتر والملحقات الخاصة به.
3. تسليم السكوتر للفحص عند الحاجة.
4. توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود شكوى فنية.

ويتم إثبات حالة السكوتر وقراءة عداد المسافة – إن وجد – وحالة البطارية والشاحن والمكونات الخارجية عند الاستلام للفحص.

⸻

سابعًا: الفحص الفني

الفحص الفني هدفه تحديد حالة المنتج وسبب العطل، ولا يترتب على مجرد استلام السكوتر للفحص اعتبار العطل عيب تصنيع.

وفي حالة وجود خلاف بشأن طبيعة العيب أو سبب التلف، يتم التعامل معه وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والجهات المختصة.

⸻

ثامنًا: استرداد المبلغ

عند استحقاق العميل للاسترجاع وقبول الطلب وفقًا للقانون، يتم رد قيمة المنتج وفقًا للضوابط والمواعيد ووسيلة السداد المقررة قانونًا.

⸻

تاسعًا: الضمان

تعتبر سياسة الاستبدال والاسترجاع مستقلة عن سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع.

وانتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني انتهاء ضمان المنتج، ويظل العميل مستفيدًا من الضمان طوال مدته وفقًا لشروط وأحكام الضمان، وبما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك قانونًا.

⸻

تنبيه مهم

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع لدى LexWay ولا يجوز تفسير أي بند منها على أنه انتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

وفي حالة تعارض أي بند من هذه السياسة مع نص قانوني آمر، تكون الأولوية للنص القانوني المعمول به